發(fā)布時(shí)間：2011-11-05作者：磁選機(jī)
眾所周知，客戶需求包含顯性需求與隱性需求兩類，今天，大部分企業(yè)的服務(wù)過(guò)程不缺乏對(duì)客戶需求滿足度的監(jiān)管與考核，也就是說(shuō)擁有了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“眼睛”，但卻很少顧及客戶的“胃口”，也缺乏對(duì)“胃口”的研究與調(diào)理。同時(shí)不同的行業(yè)客戶的類型及想法也不盡相同，下面就來(lái)分析下礦山機(jī)械行業(yè)的客戶的胃口。
1：作為礦山機(jī)械設(shè)備廠家需要對(duì)自家產(chǎn)品有比較深入的了解。
礦山設(shè)備有常見(jiàn)兩類1采礦設(shè)備。2選礦設(shè)備。
采礦設(shè)備
掘進(jìn)的有掘進(jìn)機(jī)/扒矸機(jī)/皮帶運(yùn)輸機(jī)/轉(zhuǎn)載機(jī)/破碎機(jī)等采煤的。有采煤機(jī)滾筒采煤機(jī)、刨煤機(jī)、彎曲刮板運(yùn)輸機(jī)、自移式液壓支架、橋式轉(zhuǎn)載機(jī)和伸縮膠帶運(yùn)輸機(jī)/液壓支架/刮板輸送機(jī)等。
包括開(kāi)采金屬礦石和非金屬礦石的采掘機(jī)械;開(kāi)采石油用的石油鉆采機(jī)械滾筒采煤機(jī)、刨煤機(jī)、彎曲刮板運(yùn)輸機(jī)、自移式液壓支架、橋式轉(zhuǎn)載機(jī)和伸縮膠帶運(yùn)輸機(jī)
選礦設(shè)備
按選礦流程可分為破碎機(jī)械(可調(diào)式細(xì)碎破碎機(jī)，鄂式破碎機(jī)，箱式破碎機(jī)，反擊式破碎機(jī)等、粉磨機(jī)械、篩分機(jī)械、分選(選別)機(jī)械和脫水機(jī)械，以及各種生產(chǎn)線等。其中分選機(jī)械按作用原理分為重力選礦機(jī)械、磁選機(jī)、浮選機(jī)和特殊選礦機(jī)械。選礦機(jī)械還用于建材、化工、玻璃、陶瓷等其他工業(yè)部門。選礦是在所采集的礦物原料中，根據(jù)各種礦物物理性質(zhì)、物理化學(xué)性質(zhì)和化學(xué)性質(zhì)的差異，選出有用礦物的過(guò)程。實(shí)施這種過(guò)程的機(jī)械稱為選礦機(jī)械，選礦機(jī)械按選礦流程分為破碎、粉磨、篩分、分選(選別)和脫水機(jī)械。
2：抓住客戶的胃口主要靠得是推薦給客戶他們真正需要的產(chǎn)品。
銷售礦山機(jī)械產(chǎn)品就是幫客戶選擇正確的產(chǎn)品，互惠互利才是銷售成功的基礎(chǔ)。在服務(wù)過(guò)程中，客戶“胃口”因群體屬性不同因表現(xiàn)各異。如大型客戶，他們可能關(guān)心服務(wù)帶給他的榮耀感，關(guān)心是否在客戶處設(shè)立寄售倉(cāng)庫(kù)、是否定期對(duì)客戶人員進(jìn)行專業(yè)(維護(hù)、保養(yǎng)、施工技巧、設(shè)備使用成本管理等)培訓(xùn)和交流、是否設(shè)置了專職的服務(wù)團(tuán)隊(duì)等等，但凡一切有別于一般客戶的服務(wù)行為都會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生吸引，當(dāng)然，他們更希望與企業(yè)是合作伙伴關(guān)系，而對(duì)于個(gè)體客戶，他們的“胃口”更多的是解決維持“肌體”所需的養(yǎng)分，以及獲得能讓肌體行走更遠(yuǎn)的能量。
礦山機(jī)械設(shè)備太多了，很多客戶自己對(duì)自己的真正需要也不是很清楚，這就要求礦山機(jī)械公司根據(jù)自身多年生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給客戶推薦真正適合他們的產(chǎn)品。
紅星礦山設(shè)備公司多年從事礦山機(jī)械設(shè)備的研發(fā)和生產(chǎn)，對(duì)礦山機(jī)械行業(yè)各種設(shè)備都有很深入的了解，歡迎廣大用戶來(lái)我廠選購(gòu)產(chǎn)品。